Product Sheet ISO 20000
dekra-productsheet-iso20000
Chứng nhận ISO 20000-1
Chứng nhận ISO 20000-1 cho quản lý dịch vụ Công Nghệ Thông Tin (CNTT)
Công nghệ thông tin và các quy trình quản lý dịch vụ liên quan đóng vai trò không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp.
Quản Lý Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin (QLDVCNTT) đảm bảo cung cấp các dịch vụ CNTT tốt nhất có thể, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chứng nhận ISO 20000-1 ghi nhận chất lượng của hệ thống ITSM của bạn.
Lợi ích bạn nhận được từ chứng nhận ISO 20000-1
- Cải thiện công tác quản lý dịch vụ công nghệ thông tin
- Dịch vụ CNTT đáng tin cậy với thời gian gián đoạn giảm thiểu và rủi ro lỗi tối thiểu
- Lợi ích lâu dài nhờ giảm chi phí và tiết kiệm thời gian
- Gia tăng niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp bạn, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh
Giới thiệu về chứng nhận ISO 20000-1
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chứng nhận QLDVCNTT của bạn theo tiêu chuẩn ISO 20000-1 được công nhận trên toàn cầu, đo lường chất lượng CNTT. Bên cạnh việc xác định các mục tiêu QLDVCNTT, các yếu tố then chốt như mức độ hài lòng của khách hàng, tính sẵn sàng của dịch vụ CNTT, cũng như các biện pháp hoặc năng lực bảo mật CNTT cũng được xác định. ISO 20000-1 yêu cầu giám sát nhất quán các yếu tố then chốt này và cải tiến liên tục các quy trình QLDVCNTT liên quan.
Khi triển khai quản lý dịch vụ công nghệ thông tin, cần xem xét năm quy trình ITIL sau:
- Chiến lược dịch vụ
Xác định chiến lược cung cấp dịch vụ CNTT phù hợp với yêu cầu của khách hàng. - Thiết kế dịch vụ
Thúc đẩy việc phát triển các dịch vụ CNTT mới và tối ưu hóa các dịch vụ hiện có. - Chuyển giao dịch vụ
Các dịch vụ CNTT được chuẩn bị, thiết lập và triển khai tương ứng. - Vận hành dịch vụ
Quy trình này đảm bảo việc cung cấp dịch vụ CNTT hiệu quả và tìm giải pháp cho các vấn đề có thể phát sinh. - Cải tiến dịch vụ liên tục
Thông qua giám sát liên tục, các biện pháp tối ưu hóa có thể được xác định và triển khai nhằm nâng cao hiệu quả và tính sẵn sàng của dịch vụ CNTT.
Các bước sau sẽ dẫn bạn đến chứng nhận ISO 20000-1:
- Xây dựng chính sách ITSM và danh mục dịch vụ CNTT
Trong bước chuẩn bị cho chứng nhận: xác định mục tiêu QLDVCNTT, lựa chọn các dịch vụ CNTT và triển khai các hành động khắc phục - Đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo
Điều phối các nguồn lực cần thiết và thu thập đề xuất cải tiến đối với QLDVCNTT và các dịch vụ CNTT - Buổi trao đổi mở đầu
Xem xét năng lực đánh giá vận hành tổng quát - Đánh giá cấp độ 1
Xem xét sơ bộ khả năng đánh giá, rà soát tài liệu, lập kế hoạch cho cuộc đánh giá chính - Đánh giá cấp độ 2
Kiểm tra chi tiết cấu trúc, quy trình và tài liệu QLDVCNTT; đo lường và đánh giá hiệu suất quy trình - Đánh giá bổ sung (nếu cần)
Xem xét việc khắc phục các thiếu sót từ cuộc đánh giá chính - Đánh giá giám sát và tái chứng nhận
Gia hạn chứng nhận sau 1-3 năm
Khai thác chuyên môn của chúng tôi
- Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi cung cấp trọn gói các dịch vụ cần thiết cho chứng nhận ISO 20000-1 từ một nguồn duy nhất, với sự hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp từ đội ngũ chuyên gia đánh giá giàu năng lực và kinh nghiệm.
- Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và khách hàng của bạn trong bối cảnh nhu cầu ngày càng cao và yêu cầu minh bạch ngày càng lớn.
- Chúng tôi mang đến cơ hội chứng nhận bổ sung theo các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác, chẳng hạn như ISO 27001, ISO 9001 hoặc ISO 45001.
- Bạn cũng có thể hưởng lợi từ những ưu điểm của việc chứng nhận kết hợp.
